Qdoc &
Verheijden Groep

Bij het vinden van een nieuwe IT-partij was de juiste klik enorm belangrijk voor Verheijden Groep. Het goede gevoel en het vertrouwen dat zij aan de klant geven, verlangen ze ook van hun IT-partner. Dorthe Verheijden: “In onze branche blijft de vraag naar persoonlijk contact groot, ondanks de mogelijkheden van online zaken doen. In een branche met veel termen en vakjargon wil je dat iemand in heldere taal uitlegt wat de mogelijkheden zijn – niet iemand die het extra moeilijk maakt. Wij werken dan ook graag samen met een IT-partij die dat ook zo ziet.”

Dat goede gevoel kenmerkt zich door de persoonlijke en gelijkwaardige samenwerking. “Jullie zijn een leuke club mensen, makkelijk te benaderen en fijn om mee te communiceren. We kunnen met jullie over belangrijke zaken praten maar we kunnen ook samen lachen. Het is begrijpelijke IT zonder moeilijke vakjargon en ik voel de ruimte om al mijn vragen te stellen. Er zijn gesprekken geweest met andere partijen, maar we hebben bewust gekozen voor een iets grotere organisatie. Zodat er ook echt de ruimte en tijd is voor dat persoonlijke contact.”

De samenwerking met de vorige IT-partij verliep niet soepel. De organisatie werd beperkt in hun doen en laten en kon niet werken op de manier zoals zij dat willen. We kwamen dan ook op het goede moment. “Met onze vorige IT-partner hadden we veel frustraties. We mochten veel dingen niet, moesten voor elk klein ding bellen en vaak werden problemen niet meteen opgelost. Dat zorgt voor frustraties, oplopende kosten en daarnaast wil je gewoon door kunnen. We werken met belangrijke data en willen zeker weten dat die data veilig is, zónder daarbij beperkt te worden in onze manier van werken. Bij jullie ervaren we dat ook echt zo.”

“Als we een foutmelding krijgen, stuur ik het door en lossen jullie het vaak op de achtergrond op. Na een tijdje krijgen we een melding dat het weer werkt. We hoeven niet te weten hoe jullie iets precies hebben opgelost – als het maar goed opgelost wordt. In het begin van onze samenwerking waren er een paar dingen die niet helemaal lekker liepen. Dat kan ook gebeuren. Belangrijk is wel dat het goed opgelost wordt, dat we snel door kunnen en daarna is het ook klaar. Dat is gelukkig ook zo gegaan en sindsdien gaat alles goed. Ook de migratie verliep heel soepel. Er was vooraf een duidelijke planning en het is ook op die manier gegaan.”

Verheijden Groep kijkt altijd naar manieren om nog slimmer en efficiënter te werken. Daar hoort ook een vernieuwende werkwijze bij, zoals nieuwe systemen of programma’s. Zo werken ze nu met online werkplekken waarmee ze eenvoudig en veilig bij de klant op locatie werken. Handig wanneer de klant meteen een hypotheek af wil sluiten. Sinds kort hebben ze een app waarmee klanten inzicht hebben in polissen, schade kunnen melden en kunnen chatten. Dorthe: “Wat nog op de planning staat? Het CRM-systeem koppelen met VoIP telefonie: dat is voor ons echt een uitkomst!”

Zoek je duidelijk advies op het gebied van hypotheken en verzekeringen? Bij Verheijden ben je verzekerd van een goed gevoel. Met een persoonlijke benadering en ruim 30 jaar ervaring zorgen zij dat jouw financiële zaken goed geregeld zijn. Zowel op particulier of zakelijk vlak bemiddelen ze in verzekeringsproducten, hypotheken en bancaire producten. Lees meer: https://www.bijverheijden.nl.