Eindhoven / Breda | IT | Junior/Medior/Senior | 36-40 uur | € 2.350 – € 3.450

Heb jij affiniteit met techniek, ben je klantvriendelijk, service- en oplossingsgericht? Wie weet ben jij binnenkort onze nieuwe collega!

Als 1e / 2e lijn Servicedesk Medewerker speel jij een belangrijke rol binnen onze serviceafdeling. Jij bent de schakel tussen klanten, partners en onze organisatie en biedt uitstekende service en (technische) ondersteuning. We investeren in jouw persoonlijke ontwikkeling, zodat jij kunt groeien en je door kunt ontwikkelen in jouw rol als 1e / 2e lijn Servicedesk Medewerker binnen Qdoc.

Dit ga je doen als Servicedesk Medewerker IT
Onze serviceafdeling is continu op zoek naar de meest efficiënte manier om klanten van dienst te zijn. Als 1e / 2e lijn Servicedesk Medewerker speel jij hierin een belangrijke rol. Je biedt uitstekende service en (technische) ondersteuning. Vragen of storingen die telefonisch, per mail of via de website binnenkomen handel je zoveel mogelijk zelfstandig af. Dat kunnen vragen zijn over hulp bij technische storingen, tot vragen over een bestelling of klachten over onze service. Dit zijn je belangrijkste taken:

• Als 1e / 2e lijn Servicedesk Medewerker neem je binnenkomende service calls (via telefoon, mail of de website) aan van klanten en partners van Qdoc’;
• Je registreert alle service calls in het systeem;
• Je analyseert de call door de juiste vragen aan de klant te stellen, om vervolgens de oorzaak te bepalen en de call te kwalificeren;
• Je beantwoordt zelfstandig de vraag van de klant. Het doel is om zoveel mogelijk service calls in de 1e lijn direct op te lossen;
• Je bepaalt of de call uiteindelijk naar de afdeling Planning doorgezet moet worden zodat er een Field Service Engineer ingepland kan worden.

Dit zijn wij
Qdoc is dé IT-partij voor ondernemers. Met onze slimme IT-oplossingen werken ondernemers altijd veilig online. Vanuit ons hoofdkantoor bij Eindhoven Airport en onze locaties in Breda en Boxtel, zorgen we met 60 enthousiaste collega’s dat onze klanten klaar zijn voor de toekomst. Je vindt bij ons een dynamische, ambitieuze en klantgerichte omgeving waar iedereen elkaar kent en waar je gezien wordt.

Je vindt bij Qdoc een laagdrempelige cultuur en geen strikte hiërarchie. Saamhorigheid, loyaliteit en een gezonde groeiambitie vinden we belangrijk. Jij kunt jezelf zijn en jouw creativiteit, initiatief en ideeën worden gewaardeerd. Hier haal je al jouw Microsoft certificaten, kun je interessante trainingen volgen en werk je met de nieuwste Microsoft-tools. Naast aantrekkelijke primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, bieden we een duidelijk groeipad afgestemd op jouw ambitie. En of je nu junior, medior, of senior bent; bij ons word je op gelijke wijze behandeld.

Dit kenmerkt onze servicedesk afdeling
Onze servicedesk afdeling is een hecht team en kenmerkt zich door een gemoedelijke, warme Brabantse sfeer, waar kennisoverdracht en onderlinge ondersteuning centraal staan. Er heerst een gevoel van loyaliteit en saamhorigheid en we hebben veel vertrouwen in elkaar. We werken hard, maar er is ook altijd ruimte voor humor. De sfeer is niet alleen goed op de werkvloer, maar ook tijdens gezellige borrels, bedrijfsuitjes en de dagelijkse gezamenlijke lunch met het team. Je bent hier dan ook geen nummertje, maar echt onderdeel van het team. Met jouw persoonlijk ontwikkelingsplan (POP) kun je blijven groeien in een richting die jij interessant vindt.

Dit neem je mee

• Je hebt affiniteit met IT;
• Je bent klant- en servicegericht;
• Je bent een doorzetter die onder druk kan presteren;
• Je denkt in oplossingen.

Dit vragen wij

• Ervaring als servicedesk medewerker is een pré;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Ervaring of affiniteit met Microsoft producten is een pré;

Dit bieden wij

• Een salaris tussen de €2.350,- en €3.450,- bruto per maand + vakantiegeld;
• 24 verlofdagen + 5 ADV-dagen (29 verlofdagen in totaal)
• Een premievrije pensioenregeling bij Zwitserleven;
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per km vanaf 10 km;
• Als je een klant aandraagt dan ontvang je een leadvergoeding;
• Draag je een nieuwe collega aan? Dan ontvang je €1.500,- bruto;
• Éen keer in de drie jaar kun je een moderne laptop voor een klein bedrag van €150,- overnemen;
• Iedere dag een verzorgde lunch en vers fruit;
• Je krijgt een nettobijdrage voor je sportschool abonnement;
• We doen mee aan sportevenementen zoals de Marathon van Eindhoven, Singelloop Breda, padeltoernooien en voetbalwedstrijden. Qdoc sponsort deelname en kleding.
• Je krijgt collectiviteitskorting op een aanvullende zorgverzekering bij CZ;
• Samen stellen we een groeipad op voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling;
• Je hebt de mogelijkheid om te groeien in functie en salaris;
• Je kunt een stuk ondernemen binnen jouw eigen functie; veel vrijheid, zelfstandigheid en verantwoordelijkheid;
• Je komt terecht in een hecht team van ervaren professionals;
• Tijdens kwartaalmeetings praten we je bij, gaan we wat leuks doen en sluiten we af met een borrel;
• Elk jaar organiseren we een spectaculair Kerstevent;
• Elke maand staat er (onder werktijd) minimaal 1x iets leuks op de planning. Iedere maand rouleert een team van collega’s, zodat iedereen wat leuks mag bedenken.
• Ieder team ontvangt jaarlijks een budget van €150,- p.p. om zelf 1-2 teamuitje(s) te regelen;
• Jaarlijks organiseren we een groot bedrijfsuitje met heel Qdoc waarbij we flink uitpakken.

Reageer op deze vacature
Interesse in deze vacature? Dan horen we graag van jou! Laat ons op jouw manier weten waar je kracht en talent ligt. Met tekst, beeld of video. Wij zijn benieuwd naar je en kijken er naar uit om kennis te maken. Je kunt je sollicitatie richten aan Bo Vulders.

Vragen over deze vacature?
Die beantwoorden we graag! Je kunt ons bereiken per telefoon, mail en WhatsApp.